Política de Envio e Entrega

1. Frete e Cobertura

• Frete grátis para todo o Brasil, sem valor mínimo.
• Entrega via Correios e transportadoras parceiras.
• Embalagem discreta: nenhum item externo identifica o conteúdo do pacote.
• Regiões remotas ou de difícil acesso podem receber pelo agente logístico mais próximo.

2. Modalidades de Entrega

A) Padrão

Envio econômico via Correios ou transportadora, disponível para todo o Brasil. Prazo calculado pelo CEP no carrinho.

B) Expressa

Prioridade na coleta e transporte, para regiões atendidas por transportadoras parceiras. O prazo estimado aparece no cálculo do frete.

C) Agendada

Para pedidos de maior volume, oferecemos, quando disponível, agendamento da data preferencial de entrega. Consulte disponibilidade no fechamento do pedido.

3. Prazos

A) Processamento

Após a confirmação do pagamento e (quando aplicável) a validação da receita pelo farmacêutico responsável, o pedido é separado e coletado em até 2 dias úteis.

B) Trânsito

O prazo de entrega é calculado no carrinho após informar o CEP e varia conforme a região, a modalidade escolhida e a disponibilidade do produto.

C) Contagem

O prazo total é contado em dias úteis, a partir do dia útil seguinte à aprovação do pagamento. Feriados nacionais, estaduais e municipais não são considerados dias úteis.

4. Rastreamento

Assim que o pedido é despachado, você recebe por e-mail o código de rastreio. A primeira atualização pode levar até 24 horas úteis para aparecer no sistema da transportadora. Também é possível acompanhar o status na sua conta, em “Meus Pedidos”.

5. Tentativas de Entrega

• Entregas em dias úteis, das 8h às 18h.
• Serão realizadas 3 tentativas. Sem sucesso, o pacote retorna à Central de Distribuição.
• Custo de reenvio por ausência ou endereço incorreto é responsabilidade do cliente.
• É necessário maior de 18 anos para receber o pedido, mediante conferência de documento com foto.

6. Recebimento e Conferência

• Confira a embalagem no ato do recebimento. Em caso de avaria visível, recuse o pacote e registre a ocorrência com o entregador.
• Se, ao abrir, o produto apresentar avaria ou divergência, entre em contato em até 7 dias corridos pelo contato@drogariasaude.online.

7. Medicamentos Controlados e Termolábeis

• Medicamentos controlados só são despachados após a validação da receita pelo farmacêutico responsável, o que pode adicionar até 1 dia útil ao processamento.
• Medicamentos termolábeis (que exigem refrigeração) são embalados em caixa térmica com gelo reciclável e enviados apenas em modalidades com prazo compatível com a preservação do produto.

8. Atraso na Entrega

Se o prazo estimado for ultrapassado, entre em contato com nossa Central pelo contato@drogariasaude.online informando o número do pedido. Vamos abrir a investigação junto à transportadora e retornar em até 2 dias úteis com uma solução: redespacho, reembolso ou substituição.

9. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente informar endereço correto e completo. Não nos responsabilizamos por extravio ou custos de reenvio decorrentes de dados incorretos.