Política de Trocas e Devoluções

1. Resumo da Política

• Países atendidos: Brasil.
• Devoluções: aceitamos devoluções de produtos com e sem defeito.
• Trocas: aceitamos trocas por outro produto do site.
• Condição do produto: apenas produtos novos, sem uso e com lacre intacto.
• Período para solicitar: até 7 dias corridos após o recebimento.
• Método de devolução: por correio (envio postal).
• Etiqueta de devolução: incluída no pacote, gratuita para o cliente.
• Taxa de reposição de estoque: não há custo.
• Tempo de processamento do reembolso: até 10 dias após o recebimento do produto na Central.

2. Condições Gerais

• Estar dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento.
• Acompanhar a Nota Fiscal (DANFE) ou o número do pedido.
• Produto novo, sem sinais de uso, com embalagens e lacres intactos.
• Estar acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens que compõem o kit.

Importante: por determinação da ANVISA, medicamentos não podem ser trocados nem devolvidos por arrependimento após a entrega, exceto em casos de vício de qualidade, avaria, envio incorreto ou proximidade excessiva do vencimento.

3. Produtos que NÃO podem ser trocados ou devolvidos

• Medicamentos (incluindo genéricos, similares e de referência), exceto em caso de defeito, avaria ou envio incorreto.
• Cosméticos e produtos de higiene pessoal com lacre violado.
• Fraldas, absorventes e produtos de uso íntimo com embalagem aberta.
• Suplementos alimentares com o lacre de proteção rompido.
• Produtos personalizados sob encomenda.

4. Devolução (com ou sem defeito)

• Prazo para solicitar: 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
• Contate nosso Fale Conosco informando o número do pedido e o motivo (arrependimento, defeito, avaria ou envio incorreto).
• Enviaremos a etiqueta de devolução gratuita por correio para postagem do item.
• Não há taxa de reposição de estoque.
• Após análise da equipe de qualidade, o valor será restituído conforme a Política de Reembolso.

5. Troca por Produto Diferente

• Prazo: 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.
• Método: por correio, com etiqueta de devolução gratuita incluída no pacote.
• Se o novo item tiver valor superior, a diferença deverá ser paga; se inferior, será restituída conforme a Política de Reembolso.
• A troca depende da disponibilidade do novo produto em estoque.

6. Produtos Termolábeis

Produtos que exigem refrigeração (insulinas, vacinas, biológicos) só serão trocados ou devolvidos em caso de comprovada quebra da cadeia de frio ocorrida durante o transporte. É essencial recusar o pacote se a embalagem térmica chegar violada e registrar a ocorrência com o entregador.

8. Como Solicitar

1. Envie e-mail para contato@drogariasaude.online ou fale pelo WhatsApp da Central.
2. Informe número do pedido, motivo e fotos (em caso de avaria/defeito).
3. Respondemos em até 2 dias úteis com a etiqueta de devolução gratuita.
4. Poste o produto por correio com a etiqueta fornecida — sem custo para você.
5. Após o recebimento do produto na Central, o reembolso é processado em até 10 dias.

9. Cancelamento Antes da Postagem

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, entre em contato imediatamente. Faremos o cancelamento sem custo e iniciaremos o estorno integral conforme a Política de Reembolso.